Une solution offrant un service complet pour tous vos contrats de maintenance sous garantie
Le suivi de tous les contrats de maintenance
et périodes de garanties sur le point d’expirer peut s’avérer difficile
Mais nous pouvons réduire cette complexité et vous faciliter la vie grâce à une vue d’ensemble sur tous vos contrats de maintenance. En effet, nous ne vendons pas d’équipements. Nous nous concentrons exclusivement sur la garantie et sur des services proactifs de renouvellement et de rappels. La qualité de service est donc au cœur de notre travail.
Vous pouvez toujours compter sur nous et sur l’aide, la rapidité et l’efficacité de notre service client. En fin de compte, vous obtenez une baisse de votre charge de travail administratif, un plus grand contrôle sur votre matériel informatique, et la certitude que tout vos équipements sont garantis.
Le suivi des contrats de maintenance ne devrait pas être aussi complexe
L’achat et la gestion des contrats de maintenance auprès de multiples constructeurs, dans un environnement complexe, peut s’avérer une tâche longue et difficile.
Passer du temps à parcourir les informations de maintenance proposées par les constructeurs n’est pas une partie de plaisir. Et les interminables attentes auprès d’un service client, pour finir par s’entendre dire qu’il n’existe pas de solution à son problème, sont tout aussi pénibles. Vous êtes constamment renvoyé d’un service à un autre, sans solution visible dans une sorte de course sans fin.
Il est très rare de trouver une solution ou un prestataire uniques qui vous permettent de répondre à vos besoins en termes de maintenance de votre matériel informatique. Vous devez donc évoluer dans un environnement qui compte de multiples fournisseurs. Et la coordination de contrats complexes avec différents interlocuteurs rend la tâche encore plus compliquée.
Une manière plus intelligente de gérer vos contrats de maintenance
Plutôt que de vous encombrer de ces tâches administratives, vous pouvez utiliser les services de Support Warehouse comme solution unique pour protéger l’infrastructure informatique de votre datacenter.
Interlocuteur principal pour tous vos contrats de service et d’assistance informatique, nous garantissons le fonctionnement ininterrompu de vos infrastructures les plus essentielles. Vous pouvez compter sur nous pour prendre en charge tous les aspects des contrats de maintenance de votre matériel, et notamment :
Gestion centralisée des contacts
Synthèse de vos factures
Accès en un clic à tous vos contrats d’assistance
Rapports avec rapprochement
Gestion centralisée des contacts
Synthèse de vos factures
Accès en ligne et en un clic
à tous vos contrats d’assistance
Rapports avec rapprochement
En travaillant avec nous, vous économisez du temps, de l’argent et des ressources que vous pouvez ensuite déployer pour d’autres programmes stratégiques. Laissez-nous nous occuper de la charge administrative et focalisez-vous sur votre travail au service de votre entreprise.
Les marques que nous prenons en charge
Simplifiez vos contrats de services informatiques !
Notre équipe d’experts vous facilite la tâche : collecte des exigences de services, harmonisation des contrats, devis des services, approvisionnement, administration…
Nous nous adaptons à vos besoins individuels pour élaborer la solution la mieux adaptée et faire prospérer votre environnement informatique.
Nos offres incluent l’ensemble de ces services, quel que soit le nombre de constructeurs, et nous couvrons de nombreux lieux, langues et pays.
Gestion des contrats
- Alignement de la protection, de la durée et du calendrier des contrats SLA pour les équipements informatiques et contrats multiples.
- Gestion du matériel ajouté et retiré (drop-in et drop-out)
- Administration des politiques de résiliation contractuelle
- Harmonisation de plusieurs contrats à une seule et même date
Service client uniformisé
- Notre principal objectif est de proposer à nos clients la meilleure expérience possible en termes d’assistance.
- Nous proposons toute une gamme d’outils en libre-service, ainsi qu’une assistance uniformisée par téléphone ou par chat sur notre site Internet, laquelle permet à nos clients de choisir eux-mêmes la méthode de contact qui leur convient le mieux.
- Grâce à notre modèle d’assistance 24 h/24, 7 jours/7, nous sommes disponibles pour vous aider dès que le besoin s’en fait sentir.
- Nous nous engageons à vous assister à chaque étape.
Service de renouvellement proactif
- Notifications avant l’expiration et à l’expiration
- Devis des services, qui vous permettent de savoir exactement ce que vous payez
- L’assurance que tous le matériel nécessaire est inclus
Portail du matériel informatique
- Toutes les informations contractuelles essentielles en un coup d’œil
- Avec une visibilité complète sur l’ensemble de votre matériel, de vos contrats et de vos SLA.
- Des informations complètes sur votre inventaire et votre couverture de garantie.
- Ajoutez de nouveaux équipements à tout moment et en toute simplicité.
- Un aperçu facilement accessible des renouvellements à venir
Des options de paiement très simples
- Une seule facture transparente, qui vous aide à comprendre et comparer les tarifs
Éliminez la complexité et adoptez une approche plus intelligente de la maintenance de votre matériel informatique !
Nous sommes parfaitement équipés pour vous aider, quels que soient votre taille ou vos besoins spécifiques.
Notre expertise nous permet de proposer une assistance de pointe pour les environnements informatiques hétérogènes. Que vous ayez plusieurs constructeurs, plusieurs installations, plusieurs centres d’achat ou que vous soyez répartis dans différents pays, nous nous adaptons à vos besoins ! Nous sommes là pour réduire votre stress.
Réduisez votre charge de travail
Passez à l’étape suivante en découvrant ce que Support Warehouse peut faire pour simplifier la maintenance de votre matériel.
Demander un devis
Envoyez-nous la liste de vos matériels et nous pourrons préparer un devis.